Question 1

Ativei o cashback e não apareceu nada. É normal?

Accepted Answer

Sim, no começo. A loja precisa avisar a rede que a compra aconteceu, e isso costuma levar algumas horas ou alguns dias. Depois disso a compra aparece na sua Carteira como pendente.

Question 2

Por que a compra fica pendente por tanto tempo?

Accepted Answer

A loja só confirma depois de passar o prazo de troca e devolução, e esse prazo pode chegar a 90 dias. Enquanto isso o valor fica reservado como pendente, e nada é perdido.

Question 3

Quando posso sacar?

Accepted Answer

Quando o seu saldo disponível alcança o valor mínimo de saque mostrado na Carteira. Saldo pendente não conta: ele só entra depois da confirmação da loja.

Question 4

A chave PIX pode ser de outra pessoa?

Accepted Answer

Não. A chave precisa estar no seu próprio CPF, o mesmo cadastrado na conta. É assim que garantimos que o dinheiro vai para o titular.

Question 5

Posso usar cupom e cashback na mesma compra?

Accepted Answer

Quase sempre sim. Quando a loja não permite os dois, o cupom aparece com um aviso de que ele zera o cashback, para você escolher o que compensa mais.

Question 6

Preciso pagar para usar?

Accepted Answer

Não. Criar conta, ativar cashback e sacar por PIX comum é gratuito. O plano VIP é opcional e o saque expresso tem uma taxa mostrada antes de você confirmar.

Como podemos ajudar?

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