Cashback pendente, aprovado ou cancelado: o que cada status significa

Os três estados

Na Carteira, cada compra aparece em um destes estados. Eles seguem a decisão da loja, não a nossa: o SuperCash só repassa o que a loja confirma.

• Pendente: a loja avisou que a compra aconteceu, mas ainda pode haver troca ou devolução. O valor fica reservado e não entra no saldo disponível.
• Aprovado: a loja confirmou a compra. O cashback vira saldo disponível e pode ser sacado por PIX.
• Cancelado ou recusado: o pedido foi cancelado, devolvido ou não foi confirmado pela loja. Não há cashback a receber nessa compra.

Quanto tempo leva para aprovar

A loja só confirma depois de passar o prazo de troca e devolução, e esse prazo pode chegar a 90 dias em algumas lojas. Por isso a compra costuma ficar pendente por um bom tempo. Nesse período nada é perdido: o valor está reservado para você.

Logo depois de comprar, é normal não ver nada na Carteira. A loja precisa avisar a rede de afiliados, e isso costuma levar de algumas horas a alguns dias.

O que muda o status

O status só anda para frente. Uma compra aprovada não volta a ficar pendente. O que pode acontecer é a loja cancelar um pedido que ainda estava pendente, ou, mais raramente, estornar uma compra já aprovada.

E se eu devolver uma compra que já foi aprovada?

O cashback daquela compra é estornado, porque a loja deixa de pagar por ela. Se o valor ainda está no seu saldo, ele sai de lá. Se você já tinha sacado, o valor devolvido pode ser descontado dos próximos cashbacks que você receber, até acertar a conta.

Onde acompanhar

Na Carteira você vê o saldo disponível, o saldo pendente e o extrato, com filtro por estado. Cada compra mostra em qual etapa está: clique, confirmada e aprovada.

Perguntas frequentes

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